Politique de retour et de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 13 juillet 2026

Chez sophiecannes, la satisfaction de nos clients est primordiale. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour conformément à la politique ci-dessous.

Veuillez noter : Nous n'offrons pas les retours gratuits. Les frais de retour sont à la charge du client.

Retours

Vous pouvez retourner les articles éligibles dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour être admissible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

L'article doit être retourné dans son état d'origine, y compris tous les accessoires, étiquettes et emballages d'origine.
Le produit ne doit pas présenter de signes d'usure excessive, d'utilisation, de lavage ou de dommages causés par une mauvaise manipulation.
Les articles soumis à des exigences d'hygiène doivent être inutilisés et dans un état propre et revendable.
Si l'article est arrivé endommagé ou défectueux, vous devez nous en informer rapidement après la livraison et fournir des photos justificatives.
Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf si la loi applicable l'exige autrement.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons du résultat. Les demandes de retour sont généralement traitées dans les 7 jours ouvrables après réception de l'article retourné.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas les conditions décrites dans cette politique.

Comment retourner un article

Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client avant de renvoyer un article.

E-mail : info@sophiecannes.com

Veuillez inclure les informations suivantes :

Numéro de commande
Nom complet
Adresse de livraison
Motif du retour
Photos du produit s'il est endommagé, défectueux ou incorrect

Après examen de votre demande, nous vous fournirons les instructions de retour appropriées et l'adresse de retour.

Veuillez ne pas envoyer votre retour à l'adresse de l'expéditeur indiquée sur le colis. Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.

Droit de rétractation (Union européenne)

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous avez généralement le droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans donner de motif, sous réserve des exceptions applicables en vertu du droit de la consommation de l'UE et de la France.

Le délai de rétractation expire 14 jours après que vous, ou une personne désignée par vous (autre que le transporteur), avez reçu le dernier article de votre commande.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous en informer par e-mail à l'adresse suivante :

info@sophiecannes.com

Votre notification doit clairement indiquer votre décision de vous rétracter de l'achat.

Les marchandises retournées doivent être réexpédiées sans délai excessif après que vous nous ayez informés de votre décision.

Sauf disposition légale contraire, les frais de retour sont à la charge du client.

Annulation de commande

Étant donné que notre processus d'exécution des commandes est hautement automatisé, les commandes commencent à être traitées peu de temps après avoir été passées.

Pour cette raison, nous ne pouvons pas garantir qu'une commande puisse être annulée une fois qu'elle est en cours de traitement.

Si votre commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible. Vous pouvez plutôt demander un retour après avoir reçu les marchandises, à condition que les conditions de retour de cette politique soient remplies.

Remboursements

Après réception et inspection de votre article retourné, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé.

S'il est approuvé, votre remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 14 jours après :

Nous recevons les marchandises retournées ; ou
Vous fournissez une preuve satisfaisante que les marchandises ont été retournées,

selon la première éventualité, conformément à la loi applicable.

Les frais d'expédition d'origine sont généralement non remboursables, sauf si la loi l'exige ou si le retour résulte d'une erreur de notre part (par exemple, si un article incorrect ou défectueux a été livré).

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dans un délai raisonnable après la livraison.

E-mail : info@sophiecannes.com

Veuillez inclure :

Votre numéro de commande
Une description du problème
Des photographies claires montrant le produit et le problème

Nous examinerons votre demande et, le cas échéant, organiserons un remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée.

Retour d'expédition

Sauf disposition légale contraire ou accord exprès de notre part, les clients sont responsables de tous les frais d'expédition de retour.

Pour des raisons de sécurité, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus pendant le transit.

Entrepôt de retour

Pour optimiser notre processus d'exécution international, les articles retournés sont envoyés à notre entrepôt de retour centralisé en Asie.

L'adresse de retour correcte sera fournie après que votre demande de retour aura été approuvée.

Veuillez ne pas retourner les produits sans avoir obtenu au préalable une autorisation de retour.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :

sophiecannes

Site Web : https://sophiecannes.com