Politique de retours et de remboursements

Date d’entrée en vigueur : 13 juillet 2026

Chez sophiecannes, la satisfaction de nos clients est importante pour nous. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour conformément à la politique ci-dessous.

Veuillez noter : Nous ne proposons pas de retours gratuits. Les frais de retour sont à la charge du client.

Retours

Vous pouvez retourner les articles admissibles dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour être admissible à un retour, l’article doit remplir les conditions suivantes :

L’article doit être retourné dans son état d’origine, avec tous ses accessoires, étiquettes et emballage d’origine.
Le produit ne doit présenter aucun signe d’usure excessive, d’utilisation, de lavage ou de dommage causé par une manipulation inappropriée.
Les articles soumis à des exigences d’hygiène doivent être inutilisés et propres, dans un état permettant leur revente.
Si l’article est arrivé endommagé ou défectueux, vous devez nous en informer rapidement après la livraison et fournir des photographies justificatives.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition contraire du droit applicable.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons du résultat. Les demandes de retour sont généralement traitées dans un délai de 7 jours ouvrables après réception de l’article retourné.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas les conditions décrites dans la présente politique.

Comment retourner un article

Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client avant de renvoyer tout article.

E-mail : info@sophiecannes.com

Veuillez fournir les informations suivantes :

Numéro de commande
Nom complet
Adresse de livraison
Motif du retour
Photos du produit s’il est endommagé, défectueux ou incorrect

Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour appropriées ainsi que l’adresse de retour.

Veuillez ne pas envoyer votre retour à l’adresse de l’expéditeur indiquée sur le colis. Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent être refusés.

Droit de rétractation (Union européenne)

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, vous disposez généralement du droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif, sous réserve des exceptions applicables en vertu du droit de la consommation de l’Union européenne et du droit français.

Le délai de rétractation expire 14 jours après que vous-même, ou une personne désignée par vous (autre que le transporteur), avez reçu le dernier article de votre commande.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous en informer par e-mail à l’adresse suivante :

info@sophiecannes.com

Votre notification doit clairement indiquer votre décision de vous rétracter de l’achat.

Les articles retournés doivent être réexpédiés sans retard indu après que vous nous avez informés de votre décision.

Sauf disposition contraire de la loi, le client est responsable des frais d’expédition liés au retour.

Annulation de commande

Notre processus de traitement des commandes étant fortement automatisé, les commandes commencent à être traitées peu après leur passation.

Pour cette raison, nous ne pouvons pas garantir qu’une commande puisse être annulée une fois son traitement commencé.

Si votre commande a déjà été expédiée, son annulation n’est plus possible. Vous pouvez toutefois demander un retour après réception des articles, à condition que les conditions de retour prévues par la présente politique soient respectées.

Remboursements

Après réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons de l’approbation ou non de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial.

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 14 jours après :

Nous recevons les articles retournés ; ou
Vous fournissez une preuve satisfaisante que les articles ont été retournés,

selon l’événement qui survient en premier, conformément à la loi applicable.

Les frais d’expédition initiaux sont généralement non remboursables, sauf lorsque la loi l’exige ou lorsque le retour résulte d’une erreur de notre part (par exemple, si l’article livré était incorrect ou défectueux).

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dans un délai raisonnable après la livraison.

E-mail : info@sophiecannes.com

Veuillez inclure :

Votre numéro de commande
Une description du problème
Des photographies nettes montrant le produit et le problème

Nous examinerons votre demande et, le cas échéant, organiserons un remplacement, un remboursement ou toute autre solution appropriée.

Expédition des retours

Sauf disposition contraire de la loi applicable ou accord exprès de notre part, les clients sont responsables de tous les frais d’expédition liés au retour.

Pour des raisons de sécurité, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus pendant le transport.

Entrepôt de retours

Afin d’optimiser notre processus de traitement international des commandes, les articles retournés sont envoyés à notre entrepôt centralisé de retours en Asie.

L’adresse de retour correcte vous sera communiquée après l’approbation de votre demande de retour.

Veuillez ne pas retourner de produits sans avoir obtenu au préalable une autorisation de retour.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant la présente politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :

sophiecannes

Site web : https://sophiecannes.com